Termeni și condiții

Website-ul www.puppyyoga.ro este operat de ROUGE LUXURY SOCIETY SRL, cu sediul în Strada George Coșbuc 43, Câmpia Turzii, județ Cluj, având CUI 39914399. Prin accesarea și utilizarea acestui website, sunteți de acord cu termenii și condițiile de mai jos.

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului, condițiile de participare la evenimentele organizate de Puppy Yoga România, precum și condițiile aplicabile comenzilor de produse plasate online prin intermediul website-ului.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica periodic acești termeni și condiții, fără o notificare prealabilă individuală. Varianta actualizată va fi publicată pe această pagină și va produce efecte de la data publicării.

2. Definiții

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos vor avea următorul înțeles:

• Site – website-ul disponibil la adresa www.puppyyoga.ro;
• Compania – ROUGE LUXURY SOCIETY SRL;
• Client / Utilizator – orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul sau plasează o comandă;
• Servicii – activitățile, clasele, sesiunile și evenimentele organizate sub brandul Puppy Yoga;
• Produse – bunurile fizice comercializate prin intermediul site-ului;
• Comandă – solicitarea transmisă de client prin website în vederea achiziționării unuia sau mai multor produse.

3. Utilizarea site-ului

Site-ul poate fi utilizat exclusiv în scopuri legale și într-o manieră care să nu aducă atingere drepturilor companiei sau ale altor utilizatori.

Este interzisă:

• utilizarea site-ului în scop fraudulos;
• introducerea de informații false, incomplete sau înșelătoare;
• orice acțiune care poate afecta funcționarea, securitatea sau disponibilitatea website-ului;
• copierea, distribuirea sau exploatarea conținutului site-ului fără acordul scris al companiei.

4. Servicii și participarea la evenimente

Participarea la clasele și evenimentele organizate de Puppy Yoga România se face în conformitate cu regulile comunicate pe site, în platforma de rezervare sau la locație.

Participanții au obligația de a respecta instrucțiunile organizatorului și ale personalului prezent la eveniment. Compania nu poate fi ținută responsabilă pentru incidente cauzate de nerespectarea instrucțiunilor primite sau de comportamente neadecvate.

Participarea la sesiunile de Puppy Yoga este permisă exclusiv persoanelor care au împlinit vârsta de 14 ani. Excepție fac doar evenimentele dedicate „Puppy Yoga KIDS”, unde pot participa copii cu vârste între 7 și 14 ani, exclusiv însoțiți de un adult. Ne rezervăm dreptul de a solicita un act de identitate pentru verificarea vârstei. În cazul nerespectării acestor condiții, accesul va fi refuzat, iar biletul va fi anulat fără posibilitatea rambursării.

5. Programări, rezervări, anulări și reprogramări

Rezervările pentru clase sau alte servicii se realizează online, prin intermediul sistemului de booking disponibil pe site. Biletele achiziționate pentru evenimentele organizate nu pot fi anulate, rambursate sau reprogramate după confirmarea acestora.

Biletele și rezervările nu sunt nominale. În cazul în care persoana care a efectuat rezervarea nu mai poate participa, aceasta are posibilitatea de a transmite biletul către o altă persoană, fără costuri suplimentare. Responsabilitatea transferului biletului aparține exclusiv clientului.

Biletul își pierde valabilitatea odată cu începerea evenimentului. Încercăm, în măsura posibilului, să acomodăm întârzierile, fără a afecta experiența celorlalți participanți, însă ne rezervăm dreptul de a refuza accesul după începerea sesiunii. Neprezentarea la timp nu dă dreptul la rambursarea biletului și nici la utilizarea acestuia într-o sesiune ulterioară.

6. Prețuri și metode de plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă este cazul, conform legislației aplicabile.

Plata serviciilor și/sau produselor se poate realiza prin metodele de plată disponibile în site la momentul plasării comenzii sau rezervării.

Compania își rezervă dreptul de a modifica prețurile afișate, fără notificare prealabilă, însă modificările nu vor afecta comenzile deja confirmate.

7. Drepturi de proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului, incluzând, fără a se limita la: texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, denumiri comerciale, design, baze de date și orice alte materiale, reprezintă proprietatea companiei și/sau a partenerilor săi și este protejat de legislația aplicabilă în materia drepturilor de autor și proprietății intelectuale.

Utilizarea, copierea, distribuirea, publicarea sau reproducerea conținutului, integral sau parțial, fără acordul prealabil scris al companiei este interzisă.

8. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Politica de Confidențialitate disponibilă pe site. Prin utilizarea site-ului și prin plasarea comenzilor sau rezervărilor, confirmați că ați luat cunoștință de aceasta.

9. Vânzarea produselor online

Produsele disponibile pe site sunt comercializate în baza unui contract la distanță, încheiat între companie și client, în momentul confirmării comenzii.

Simpla plasare a unei comenzi nu garantează acceptarea acesteia. Comanda se consideră acceptată după confirmarea disponibilității produselor și, după caz, validarea plății.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații justificate, inclusiv, dar fără a se limita la: indisponibilitatea produsului, date de facturare sau livrare incomplete ori incorecte, suspiciuni de fraudă, erori tehnice sau erori evidente de afișare a prețului.

10. Livrarea produselor

10.1 Metode de livrare

Livrarea produselor se realizează prin intermediul firmelor de curierat partenere sau prin alte metode de livrare indicate pe site la momentul plasării comenzii.

10.2 Termen de livrare

Termenul estimativ de livrare este, în mod normal, de 1–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Acest termen poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, perioada în care este plasată comanda, volumul de livrări al curierului sau alte situații independente de voința noastră.

10.3 Costuri de livrare

Costul livrării va fi afișat în mod transparent în procesul de finalizare a comenzii, înainte de efectuarea plății.

10.4 Transferul riscului

Responsabilitatea și riscul asupra produselor se transferă către client în momentul livrării acestora la adresa indicată în comandă.

11. Dreptul de retragere

În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare neechivocă prin e-mail la adresa de contact indicată mai jos.

12. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, clientul va transmite un e-mail la adresa puppyyogabucharest@gmail.com, care va include cel puțin următoarele informații:

• numele complet;
• numărul comenzii;
• produsul sau produsele pe care dorește să le returneze;
• adresa de la care va fi ridicat returul.

13. Condiții de acceptare a returului

Pentru a putea fi acceptat la retur, produsul trebuie să fie returnat:

• în aceeași stare în care a fost livrat;
• fără urme excesive de utilizare, deteriorare sau uzură;
• cu etichetele intacte, dacă este cazul;
• în ambalajul original, în măsura în care acest lucru este posibil.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

14. Costurile de retur

Costul transportului aferent returului este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este neconform, defect sau diferit față de cel comandat.

15. Rambursarea sumelor

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere, cu posibilitatea amânării rambursării până la recepționarea produsului returnat sau până la furnizarea unei dovezi privind expedierea acestuia, oricare dintre aceste momente survine primul.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată de client la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin în mod expres o altă metodă.

16. Excepții de la retur

Nu pot fi returnate, în măsura permisă de legislația aplicabilă, următoarele categorii de produse:

• produsele consumabile desigilate sau alte produse similare;
• produsele realizate după specificațiile prezentate de client sau personalizate în mod clar;
• produsele care au fost deteriorate după livrare din culpa clientului.

17. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care clientul primește un produs defect, deteriorat la livrare sau diferit față de cel comandat, acesta este rugat să contacteze compania în termen de 48 de ore de la primirea coletului, la adresa de e-mail menționată în secțiunea de contact.

În aceste situații, după verificarea sesizării, compania va suporta costurile aferente returului și, după caz, va proceda la înlocuirea produsului sau la rambursarea contravalorii acestuia.

18. Garanții

Produsele comercializate prin intermediul site-ului beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

În cazul constatării unei neconformități, clientul poate solicita, după caz și în condițiile legii, repararea, înlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii acestuia.

19. Stocuri și disponibilitate

Produsele afișate pe site sunt disponibile în limita stocului existent. Pot exista situații în care, din cauza unor erori de sincronizare sau a unor motive independente de voința noastră, un produs comandat să nu mai fie disponibil în stoc la momentul procesării comenzii.

În astfel de cazuri, clientul va fi informat în cel mai scurt timp, iar suma achitată va fi rambursată, dacă este cazul.

20. Erori de preț sau informații

Depunem toate eforturile pentru ca informațiile afișate pe site să fie corecte și actualizate. Cu toate acestea, pot exista erori de redactare, afișare, descriere sau preț.

În cazul unei erori evidente privind prețul sau caracteristicile produsului, ne rezervăm dreptul de a anula comanda, cu informarea promptă a clientului.

21. Limitarea răspunderii

Compania nu poate fi ținută responsabilă pentru prejudicii indirecte, pierderi de oportunitate, beneficii nerealizate sau orice alte daune rezultate din utilizarea site-ului, a serviciilor sau a produselor, în măsura permisă de lege.

De asemenea, compania nu răspunde pentru:

• utilizarea necorespunzătoare a produselor de către client;
• eventuale întârzieri de livrare imputabile curierului sau altor terți;
• indisponibilitatea temporară a site-ului din motive tehnice;
• efecte rezultate din nerespectarea instrucțiunilor de utilizare ale produselor, acolo unde acestea există.

22. Fraudă și abuz

Ne rezervăm dreptul de a refuza procesarea comenzilor, de a anula tranzacții sau de a restricționa accesul pe site în cazul unor suspiciuni rezonabile de fraudă, abuz, tentative de plată neautorizată, comportament neadecvat sau utilizare contrară prezentelor termeni și condiții.

23. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu poate fi ținută responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă o astfel de neexecutare este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege.

24. Legea aplicabilă

Prezenții termeni și condiții sunt guvernați de legea română. Orice litigiu apărut între companie și client va fi soluționat pe cale amiabilă, iar în cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiul va fi deferit instanțelor competente din România, conform legii.

25. Contact